1. Wie wij zijn en waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke aanbieding, overeenkomst en dienst van Vigilare, hierna “wij” of “ons”. Met “u” bedoelen wij de klant.

Wijken wij op een punt van deze voorwaarden af, dan geldt die afwijking alleen voor het geval waarvoor die is afgesproken en alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Uw eigen inkoop- of andere voorwaarden wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.

2. Wat de dienst wel is

Wij ontvangen beeldmateriaal van uw camera’s via uw eigen internetverbinding, slaan dat op onze servers op en stellen het gedurende de bewaartermijn van uw pakket aan u beschikbaar via een beveiligde omgeving. U kunt live meekijken en binnen de bewaartermijn terugkijken en fragmenten downloaden.

3. Wat de dienst uitdrukkelijk niet is

Dit is belangrijk om vooraf goed te begrijpen. Onze dienst is:

• geen alarmcentrale en geen alarmopvolging. Er kijkt bij ons niemand mee naar uw beelden. Wij signaleren geen incidenten, waarschuwen niemand en sturen niemand ter plaatse;
• geen beveiligingsdienst. Wij voorkomen geen inbraak, diefstal of schade;
• geen garantie op bruikbaar bewijs. Of beelden bruikbaar zijn voor politie, verzekeraar of rechter hangt af van factoren buiten onze invloed, zoals camerastandpunt, licht, weer en beeldkwaliteit;
• geen vervanging van een lokale recorder in alle gevallen. Valt uw internetverbinding of stroom weg, dan bereiken de beelden ons niet en worden ze over die periode dus ook niet bewaard.

4. Wat u zelf regelt

U zorgt voor en blijft verantwoordelijk voor:

• werkende camera’s die een bruikbare stream leveren, en het onderhoud daarvan;
• een internetverbinding met voldoende uploadcapaciteit voor het aantal camera’s en de gekozen kwaliteit;
• stroomvoorziening op de locatie;
• de rechtmatigheid van het cameratoezicht: een gerechtvaardigd belang, kenbaarheid met bordjes, en niet meer in beeld brengen dan noodzakelijk. U bent verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG;
• zorgvuldig omgaan met inloggegevens en het intrekken van toegang van medewerkers die vertrekken;
• tijdig zelf veiligstellen van beelden die u langer wilt bewaren dan de bewaartermijn.

5. Bewaartermijn

De bewaartermijn hoort bij het pakket dat u kiest: 3, 7 of 21 dagen. Beelden die ouder zijn dan de bewaartermijn worden automatisch en onherroepelijk verwijderd. Dat is geen storing maar de werking van de dienst. Wilt u een fragment langer bewaren, dan moet u dat binnen de bewaartermijn zelf veiligstellen of vergrendelen. Beelden die zijn verwijderd kunnen wij niet terughalen.

6. Beschikbaarheid en onderhoud

Wij spannen ons naar beste vermogen in om de dienst beschikbaar te houden, maar geven geen garantie op ononderbroken of foutloze beschikbaarheid, tenzij wij daarover uitdrukkelijk en schriftelijk een aparte afspraak met u hebben gemaakt.

Wij mogen de dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. Waar dat redelijkerwijs kan, kondigen wij dat vooraf aan en plannen wij het buiten kantooruren.

7. Aansprakelijkheid

Dit artikel bepaalt de grenzen van onze aansprakelijkheid. Leest u het aandachtig; de prijs van de dienst is op deze verdeling van risico gebaseerd.

7.1 Waarvoor wij niet aansprakelijk zijn

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• beelden die niet zijn opgenomen, om welke reden dan ook, waaronder uitval of vertraging van uw internetverbinding, stroomuitval, een defecte, verplaatste, vervuilde of afgedekte camera, verkeerde instellingen, of onvoldoende uploadcapaciteit;
• beelden die niet meer beschikbaar zijn doordat de bewaartermijn is verstreken;
• verlies of beschadiging van beeldmateriaal, behoudens het bepaalde in artikel 7.3;
• de kwaliteit of bruikbaarheid van beelden, waaronder het niet herkenbaar zijn van personen, gezichten of kentekens;
• het uitblijven van opsporing, vervolging, schadevergoeding of uitkering door politie, justitie of een verzekeraar;
• inbraak, diefstal, vandalisme, letsel of andere schade op of rond de locatie waar de camera’s hangen;
• onrechtmatig cameratoezicht door u, waaronder boetes of claims die daaruit voortvloeien;
• handelen van derden aan wie u toegang heeft gegeven, of misbruik van inloggegevens die aan uw zijde zijn uitgelekt;
• overmacht, waaronder in elk geval storingen bij toeleveranciers, netwerk- of stroomstoringen, cyberaanvallen, brand en overheidsmaatregelen.

7.2 Gevolgschade

Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Daaronder valt in elk geval: gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand, reputatieschade, verlies van bewijs, hogere verzekeringspremies, en schade van derden waarvoor u wordt aangesproken.

7.3 Beperking van de omvang

Zijn wij ondanks het voorgaande toch aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid per gebeurtenis en per kalenderjaar in totaal beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald, exclusief btw, met een maximum van het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert.

7.4 Wat wel blijft gelden

De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden, en evenmin voor zover dwingend recht zich ertegen verzet. Bent u een consument, dan blijven uw dwingendrechtelijke consumentenrechten onverkort van kracht.

7.5 Melden binnen bekwame tijd

Een aanspraak vervalt als u die niet binnen twee maanden nadat u de schade heeft ontdekt, of redelijkerwijs had moeten ontdekken, schriftelijk bij ons meldt, en in elk geval twaalf maanden na de gebeurtenis.

8. Prijzen en betaling

U betaalt per aangesloten camera per maand, volgens het pakket en de beeldkwaliteit die u kiest. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Betaling verloopt via automatische incasso bij maandbetaling, of ineens vooraf bij jaarbetaling.

Lukt een incasso niet, dan proberen wij het opnieuw en informeren wij u. Blijft betaling na drie pogingen uit, dan mogen wij het account opschorten. Tijdens opschorting worden geen beelden opgenomen en lopen bestaande bewaartermijnen gewoon door, waardoor eerder opgenomen beelden kunnen verdwijnen. De betalingsverplichting blijft tijdens opschorting bestaan.

Wij mogen onze tarieven jaarlijks aanpassen. Een verhoging kondigen wij ten minste een maand van tevoren aan. Bent u het er niet mee eens, dan mag u de overeenkomst tegen de ingangsdatum van de verhoging opzeggen.

9. Looptijd en opzeggen

De looptijd en de opzegtermijn staan in uw overeenkomst en worden voor het afsluiten aan u getoond. Na afloop van de eerste looptijd loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd, opzegbaar met inachtneming van de opzegtermijn.

Na beeindiging verwijderen wij uw beelden. Wilt u beelden bewaren, stel die dan veilig vóór de einddatum. Na verwijdering kunnen wij niets meer terughalen.

10. Beveiliging en toegang

Wij beveiligen de verbinding en de opslag met versleuteling, schermen toegang af per account en leggen vast wie welke beelden heeft bekeken of gedownload. Onze medewerkers bekijken uw beelden niet, tenzij u daar bij een storing uitdrukkelijk om vraagt of wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

11. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging van betekenis melden wij ten minste een maand vooraf. Bent u het niet eens met een wijziging die u wezenlijk benadeelt, dan mag u opzeggen tegen de ingangsdatum.

12. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestigingsplaats, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Contact over dit document

Heeft u vragen over deze voorwaarden of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, neem dan contact met ons op.

Laatst bijgewerkt op 30 september 2026.