Een moment terugvinden begint bij de tijdlijn

U opent een camera en ziet onder het beeld een balk die de hele bewaartermijn beslaat. De gevulde delen zijn opgenomen, de lege delen niet. U sleept die balk naar links of rechts en zoomt in tot u op minuten uitkomt.

Weet u het tijdstip ongeveer, dan gaat het sneller om datum en tijd in te typen. Het beeld springt naar dat punt en speelt vanaf daar verder. Weet u het niet, dan helpt de dagweergave: die laat zien op welke uren er iets in beeld gebeurde, zodat u de stille uren kunt overslaan.

Versneld doorspoelen is bij een lange zoektocht de handigste knop van het scherm. Op vier tot acht keer de snelheid neemt u een hele nacht in ruim een uur door, zonder dat u het moment mist waar u naar zoekt.

Een fragment knippen in plaats van uren downloaden

Zodra u het moment heeft gevonden, zet u een beginpunt en een eindpunt. Wat daartussen zit wordt een los bestand. Dat is bijna altijd wat u nodig heeft: niet een hele dag, maar de twee minuten waarin het gebeurde.

Kort knippen heeft twee voordelen. Het bestand blijft klein genoeg om te versturen, en degene die het bekijkt hoeft niet zelf te zoeken. Neem wel aanloop mee, bijvoorbeeld een halve minuut voor en na, want wat eraan voorafging is vaak net zo belangrijk als het moment zelf.

Het fragment houdt de tijdstempel van de opname. Dat is precies wat een verzekeraar of een agent wil zien: niet alleen wat er te zien is, maar ook op welk moment het is vastgelegd.

Downloaden en delen met de politie of uw verzekeraar

Een geknipt fragment haalt u binnen als bestand op uw telefoon of computer. Van daaruit stuurt u het door zoals u elk ander bestand doorstuurt: als bijlage bij een bericht, via het uploadformulier van uw verzekeraar, of op een usb-stick als daarom wordt gevraagd.

Wij zetten uw beelden niet uit onszelf door naar anderen. Dat is een bewuste keuze: u bepaalt wie iets te zien krijgt. Vraagt de politie om beeld, dan levert u het zelf aan, of u geeft ons opdracht om het namens u te doen.

Het bestand is een gewone video die op elke computer afspeelt. Er hoeft geen speler van een fabrikant bij geleverd te worden, zoals bij een export uit veel recorders wel het geval is.

Wie er mag kijken, bepaalt u per persoon

Iedereen die mag terugkijken krijgt een eigen account met eigen inloggegevens. Een gedeeld wachtwoord is de gewoonte die achteraf de meeste problemen geeft: zodra iemand uit dienst gaat, weet niemand meer wie er nog binnenkomt.

Per account stelt u in welke camera's zichtbaar zijn en wat ermee mag. Een filiaalmanager ziet zijn eigen vestiging en niet die van een collega. Iemand die alleen live hoeft mee te kijken, krijgt geen toegang tot de opnames.

Toegang intrekken doet u zelf en dat werkt meteen. Er hoeft geen gedeeld wachtwoord te worden gewijzigd dat vervolgens weer aan de hele ploeg moet worden doorgegeven.

Het logboek laat zien wie wanneer heeft gekeken

Elke keer dat er beeld wordt opgevraagd, komt daar een regel van in het logboek: welk account, welke camera, welk moment, en of het fragment ook is opgehaald.

Dat is er niet om uw mensen te controleren, maar om een vraag te kunnen beantwoorden die vroeg of laat wordt gesteld: wie heeft deze beelden gezien? Bij een klacht van een medewerker of een vraag van de Autoriteit Persoonsgegevens is dat het verschil tussen een antwoord en een aanname.

Het is ook uw eigen controle. Ziet u een account dat op ongebruikelijke tijden beeld opvraagt, dan weet u dat nu in plaats van over een half jaar.

Geen app nodig, het werkt in de browser

Terugkijken gaat in de browser die al op uw telefoon of computer staat. Er is niets te installeren, geen account bij een appwinkel en geen update die u vergeet. Op een zakelijke laptop waar u zelf niets mag installeren werkt het daarom net zo goed.

Het scherm past zich aan het formaat aan. Op een telefoon staat de tijdlijn onder het beeld en zijn de knoppen groot genoeg voor een duim; op een breed scherm staan meerdere camera's naast elkaar. Zet het adres op uw beginscherm, dan opent het als een app, en toch zonder installatie.

Wat u nodig heeft om vlot terug te kijken

Veel is het niet, maar deze vier dingen bepalen of het soepel gaat.

• Een internetverbinding. Over mobiel internet werkt het ook, al is een fragment knippen dan prettiger dan een uur doorspoelen.
• Uw eigen inloggegevens, en niet die van een collega.
• Enig idee van het tijdstip, al is het maar de dag en het dagdeel.
• Voldoende bewaartermijn: wat ouder is dan uw termijn is er niet meer.