Uw beelden liggen buiten het pand, binnen een half uur
Geen nieuwe camera’s, geen verbouwing, geen poorten open in uw router. Wij sluiten aan op wat u al heeft hangen.
- Werkt met bestaande camera’s
- Geen recorder nodig
- Opslag in Nederland
- Binnen een half uur aangesloten
In drie stappen
Van camera naar beeld dat u terugvindt
Aansluiten
Zet de bridge in uw meterkast en sluit hem aan op het netwerk. Hij vindt uw camera's zelf en maakt zelf verbinding naar buiten. U hoeft geen poorten open te zetten.
Bewaartermijn kiezen
Kies per camera hoe lang u wilt kunnen terugkijken en in welke kwaliteit. U ziet direct wat dat aan opslag en per maand kost.
Terugkijken en bewaren
Zoek het moment op de tijdlijn, knip het fragment eruit en bewaar of deel het. Losse fragmenten blijven zeven dagen staan.
Het probleem in beeld
Wat er misgaat als de recorder verdwijnt
Een camera doet precies wat hij moet doen. Het gaat pas mis op het moment dat de Vigilare bridge waar de beelden op staan het pand uit wordt gedragen.
- Hij komt aanlopen en kijkt eerst rustig om zich heen.
- De camera draait mee en legt hem vast.
- Binnen gaat alles mee: de televisie, de laptop en de recorder.
- Met de recorder verdwijnen ook de beelden van de inbraak zelf.
Hiervoor bestaat deze dienst. Geen enkele camera houdt een inbreker tegen. Wat wij wel doen: zorgen dat de beelden al buiten het pand liggen voordat er iets gebeurt, zodat het bewijs er nog is op het moment dat u het nodig heeft.
De techniek erachter, in gewone taal
Wat gebeurt er met camerabeelden bij een inbraak?
Bij de meeste installaties staan de opnames op een recorder in het pand zelf: een netwerkvideorecorder in de meterkast, een kast op zolder of een Vigilare bridge naast de router. Zolang er niets gebeurt werkt dat prima.
Het probleem ontstaat op het moment dat het ertoe doet. Wie inbreekt in een bedrijfspand of woning weet meestal precies waar zo’n Vigilare bridge hangt, want hij volgt gewoon de kabels van de camera. Met de recorder onder de arm verdwijnt alles wat er is opgenomen, inclusief de beelden van de inbraak zelf.
Bij ons staan de beelden al buiten het pand voordat er iets gebeurt. Elke opname gaat versleuteld naar onze opslag in Nederland. Verdwijnt de apparatuur, dan verandert er niets aan wat u kunt terugkijken.
Heb ik nieuwe camera’s nodig?
Vrijwel nooit. Wij sluiten aan op de camera’s die u al heeft hangen. De enige eis is dat een camera een RTSP-stream kan leveren, en dat kan bijna elke IP-camera die de afgelopen tien jaar is verkocht: Hikvision, Dahua, Axis, Reolink, Uniview, Foscam, TP-Link en de meeste merken die daar hun techniek van afnemen.
Weet u niet welk type u heeft, dan is een foto van het typeplaatje genoeg. Wij zoeken het uit en laten u weten of het werkt voordat u iets afsluit.
Heeft u analoge camera’s op een oudere recorder, dan kan het vaak alsnog, mits die recorder zelf RTSP aanbiedt. Dat is bij veel modellen het geval.
Hoe veilig is het om camerabeelden buiten het pand op te slaan?
De verbinding tussen uw camera en onze opslag is versleuteld, en de beelden staan versleuteld op onze servers in Nederland. Er gaat geen beeldmateriaal buiten de Europese Economische Ruimte.
Toegang is per account afgeschermd. U bepaalt wie er mag kijken, en elk account heeft eigen inloggegevens. In het logboek ziet u wie wanneer welke beelden heeft bekeken of gedownload. Als verwerkingsverantwoordelijke moet u dat volgens de AVG kunnen laten zien.
Onze medewerkers kijken niet in uw beelden. Alleen wanneer u bij een storing uitdrukkelijk om hulp vraagt, en dat wordt vastgelegd.
Wij doen bewust niet aan gezichtsherkenning of kentekenherkenning, en wij analyseren uw beelden ook niet. Wij bewaren ze, meer niet.
Moet ik poorten openzetten in mijn router?
Nee, en dat is geen detail. Een camera die van buitenaf bereikbaar is via een opengezette poort wordt binnen enkele dagen gevonden door geautomatiseerde scanners die het hele internet aflopen op zoek naar standaardwachtwoorden. Er bestaan zoekmachines die niets anders doen dan zulke camera’s in kaart brengen.
Bij ons bouwt de camera zelf de verbinding naar buiten op. Er hoeft niets open te staan, en uw camera is nooit van buitenaf benaderbaar. Dat is makkelijker in te richten en het scheelt een hoop risico.
Hoeveel internet kost het om beelden door te sturen?
Dat hangt af van de beeldkwaliteit die u kiest. Bij lage kwaliteit rekent u op ongeveer 0,5 Mbit per seconde per camera, bij normale kwaliteit op 2 Mbit en bij hoge kwaliteit op 6 Mbit. Het gaat om uploadsnelheid, niet om download.
Op glasvezel of kabel gaat dat ruim, want daar zit doorgaans 20 Mbit upload of meer op. Heeft u nog oud DSL met 1 of 2 Mbit upload, dan kijken we samen naar een lagere kwaliteit of een selectie van de belangrijkste camera’s. Dat zeggen we liever vooraf dan dat u er later achter komt.
Wat kan deze dienst niet?
Wij zijn geen alarmcentrale. Er kijkt bij ons niemand mee en er gaat hier geen melding af als er iets gebeurt. Wilt u dat wel, dan heeft u een gecertificeerde particuliere alarmcentrale nodig. Onze opslag kan daar gewoon naast blijven draaien.
Wij voorkomen ook geen inbraak. Een camera schrikt af en levert bewijs, maar houdt niemand tegen.
En dan het voorbehoud dat u echt moet kennen: valt uw internetverbinding of de stroom weg, dan bereiken de beelden ons niet en wordt er over die periode dus ook niets bewaard. Opslag buiten het pand helpt tegen diefstal van de recorder. Tegen een verbinding die eruit ligt helpt het niet. Wilt u ook dan opnamen hebben, houd dan een lokale recorder aan als tweede laag. Heeft u er al een, laat die gewoon hangen.
Mag ik zomaar camera’s ophangen?
Niet zomaar. U bent verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG en moet een gerechtvaardigd belang hebben: beveiliging van uw eigendom, veiligheid van uw personeel, dat soort redenen.
U moet het cameratoezicht kenbaar maken, in de praktijk met een bordje bij de ingang. En u mag niet meer in beeld brengen dan nodig is. De openbare weg filmen mag vrijwel nooit, en het terrein van de buren evenmin. Richt uw camera’s dus zorgvuldig.
Vraagt iemand die op de beelden staat om inzage, dan komt dat verzoek bij u terecht. Wij helpen u bij het uitzoeken en aanleveren. In de verwerkersovereenkomst staat precies wie waarvoor verantwoordelijk is.
Voor wie is dit bedoeld?
Voor bedrijven met een pand dat buiten kantooruren leegstaat: werkplaatsen, garages, magazijnen, showrooms en groothandels. Juist daar hangt de recorder vaak op een plek die makkelijk te vinden is.
Voor horeca en detailhandel, waar het niet alleen om inbraak gaat maar ook om diefstal uit voorraad, om schade of om onenigheid over wat er is gebeurd.
Voor zorginstellingen en bedrijven met een eigen bewaarplicht, die vaak langer dan drie weken moeten kunnen terugkijken. Daarvoor stellen we de termijn op maat in.
En voor woningen met camera’s bij de voordeur of de oprit. Daar geldt dezelfde logica: de Vigilare bridge in de meterkast is precies wat er verdwijnt.
Vragen over aansluiten
Werkt dit met de camera's die ik al heb hangen?
Vrijwel altijd. Uw camera moet een RTSP-stream kunnen leveren en dat kan bijna elke IP-camera van de laatste tien jaar: Hikvision, Dahua, Reolink, Axis, Foscam, Ubiquiti en de vele huismerken die daarop lijken. Weet u niet welk type u heeft, stuur dan een foto van het typeplaatje aan de onderkant of zijkant. Wij zoeken het voor u uit en zeggen eerlijk of het gaat lukken. Analoge camera's op een oude recorder kunnen meestal ook, mits die recorder zelf RTSP aanbiedt. Er zijn merken die bewust alleen met hun eigen cloud werken, denk aan sommige modellen van Ring en Nest. Die krijgen wij er niet in. Dat hoort u van ons voordat u iets afsluit, niet erna.
Moet ik een recorder blijven gebruiken?
Nee. Zodra uw camera bij ons is aangesloten heeft u geen recorder meer nodig om terug te kunnen kijken. Heeft u er al een, dan kunt u die gewoon laten staan. U heeft dan twee kopieën, waarvan er een buiten het pand ligt. Die combinatie zien wij zelf het liefst: de recorder vangt de momenten op dat de internetverbinding hapert, onze opslag blijft overeind als de recorder wordt meegenomen of in brand vliegt.
Moet ik poorten openzetten in mijn router?
Nee, en dat is bewust zo. De camera bouwt zelf de verbinding naar ons op, van binnen naar buiten. Een camera die van buitenaf bereikbaar is wordt vroeg of laat gevonden door scanners die het hele internet aflopen op zoek naar standaardwachtwoorden. Bij een vers opengezette poort duurt dat vaak minder dan een dag. U hoeft bij ons dus ook geen DDNS-naam of vast IP-adres te regelen.
Hoeveel uploadsnelheid heb ik nodig?
Reken op ongeveer 0,5 Mbit per seconde per camera bij lage kwaliteit, 2 Mbit bij normale kwaliteit en 6 Mbit bij hoge kwaliteit. Vier camera's op hoog vragen dus zo'n 24 Mbit upload, en die moet bovenop uw gewone gebruik nog beschikbaar zijn. Op glasvezel of kabel gaat dat ruim. Heeft u nog DSL met 6 Mbit upload, dan is normale kwaliteit op twee camera's realistisch en hoge kwaliteit niet. Twijfelt u, doe dan een snelheidstest op een werkdag rond een uur of vier, als het thuis of op kantoor het drukst is. De uitkomst op zondagochtend zegt weinig.
Hoe lang duurt het aansluiten?
Meestal een half uur per locatie. Wij maken in uw camera een apart account aan met alleen leesrechten, leggen de stream vast en controleren of het beeld binnenkomt. Daarna ziet u de camera in het portaal verschijnen. Gaat het om een pand met tien camera's van verschillende merken, reken dan op een dagdeel. Elk merk verstopt de RTSP-instellingen weer ergens anders in het menu.
Kan ik het zelf doen of moet er een installateur komen?
Zelf doen kan. U krijgt een stappenplan met schermafbeeldingen voor de bekende merken en u hoeft alleen in het menu van uw eigen camera te komen. Loopt u vast, dan kijken we op afstand mee terwijl u uw scherm deelt. Wilt u het liever uit handen geven, dan brengen wij u in contact met een installateur uit ons partnerprogramma. Die rekent zijn eigen tarief voor het werk ter plaatse, dat loopt niet via ons.
Kan ik camera's op meerdere locaties onder één account zetten?
Ja. Locaties zijn in het portaal aparte groepen met een eigen naam en u schakelt er met één klik tussen. De bedrijfsleider van uw vestiging in Zwolle geeft u rechten op alleen Zwolle. De facturatie kan gebundeld op één factuur of per locatie apart, dat mag u zeggen. Wat niet kan is dezelfde camera onder twee losse accounts hangen met per account een andere bewaartermijn.
Levert mijn camera 's nachts bruikbaar beeld?
Dat ligt aan de camera en aan het licht ter plaatse, niet aan ons. Wij slaan op wat er binnenkomt. Een camera met infrarood geeft 's nachts zwartwitbeeld waarop u prima ziet dat er iemand loopt, maar dat is zelden goed genoeg om een gezicht te herkennen op meer dan een meter of vijf. Een buitenlamp met bewegingsmelder levert vaak meer op dan een duurdere camera. Let ook op spinrag en regendruppels vlak voor de lens. Die lichten op in het infrarood en zetten het hele beeld wit. Dat is bij ons de meest voorkomende reden dat nachtopnamen niets waard blijken.
Wat gebeurt er bij stroomuitval?
Dan staat de camera uit en komt er niets binnen. Over die periode is er geen beeld, ook niet achteraf. Zodra de stroom terug is pakt de camera de verbinding vanzelf weer op en hoeft u niets te doen. Wilt u dit ondervangen, dan is een kleine UPS achter de router en de switch meestal genoeg: voor ongeveer honderd euro overbrugt u een storing van een half uur. Hangen uw camera's aan PoE, dan voedt die ene switch ze allemaal. U hoeft dus maar één apparaat van noodstroom te voorzien.
Werkt het ook op 4G of 5G?
Ja, mits u de kwaliteit verstandig kiest. Eén camera op lage kwaliteit die continu opneemt verstookt ruwweg 150 GB per maand, en dat past niet in een gewoon mobiel abonnement. Voor bouwplaatsen en vakantiehuizen kiezen klanten daarom bijna altijd de laagste kwaliteit met een dataplan zonder limiet. Vraag ons om een inschatting voordat u een simkaart bestelt, want een overschrijding bij een mobiele aanbieder loopt hard op.
Staat uw vraag er niet bij
Stel hem gerust. U krijgt binnen een werkdag antwoord van iemand die de techniek kent, niet van een keuzemenu.