Via het portaal in uw browser, op telefoon, tablet of computer. U kiest een camera en een datum, sleept over de tijdbalk en het beeld springt naar dat moment. Weet u het tijdstip ongeveer, dan bent u er in een halve minuut. Weet u alleen dat er in de nacht van vrijdag op zaterdag iets is gebeurd, dan bent u langer bezig met zoeken.

Nee, en die komt voorlopig ook niet. Het portaal is gemaakt om in de browser van uw telefoon te werken en u kunt het als snelkoppeling op uw beginscherm zetten. Het opent dan als een app. Dat scheelt u een installatie, updates en nog een partij die toegang vraagt tot uw telefoon. Wat u met een echte app wel zou hebben en nu niet: een pushmelding op uw vergrendelscherm. Onze meldingen gaan per e-mail.

Ja. Naast de opnames staat per camera het livebeeld. Daar zit meestal een paar seconden vertraging op, wat normaal is voor beeld dat via internet loopt.

Een fragment van vijf minuten op normale kwaliteit is ongeveer 75 MB en staat op een gewone verbinding binnen een minuut op uw computer. Op hoge kwaliteit is datzelfde fragment al gauw drie keer zo groot. Vraagt u een heel etmaal op, dan gaat het om tientallen gigabytes. Zoiets zetten wij als download voor u klaar en u krijgt er een link van, doorgaans binnen een uur.

In de praktijk wel. U downloadt het fragment als bestand met datum en tijd erin, en uit het logboek blijkt wanneer en door wie het is opgehaald. Dat is wat een wijkagent of schadebehandelaar doorgaans wil zien. Wat wij niet kunnen beloven is dat het beeld goed genoeg is. Een gezicht op vijftien meter bij straatverlichting is op geen enkele camera te herkennen, en een kenteken lezen vraagt om een camera die daar speciaal voor is opgesteld. Test dat een keer met uw eigen camera op een rustig moment, niet op de dag dat u de beelden nodig heeft.

Dan bereiken de beelden ons niet en wordt er over die periode ook niets bewaard. Dat is een belangrijk punt om te weten en wij zeggen het liever vooraf dan achteraf. Opslag buiten het pand helpt tegen diefstal van de recorder, maar niet tegen een verbinding die wegvalt. Er wordt ook niets ingehaald zodra de lijn terugkomt, want de camera zelf houdt niets vast. Wilt u ook tijdens een storing opnamen hebben, houd dan een lokale recorder aan als tweede laag, of zet een SD-kaart in de camera als die dat ondersteunt.

Bij de pakketten waar dat bij zit krijgt u een e-mail zodra een camera langer dan vijftien minuten offline is, en nog een bericht als hij weer terug is. In het portaal ziet u altijd per camera of de verbinding staat en wanneer er voor het laatst beeld binnenkwam. Kijk daar eens per week naar. Een camera die er al drie weken uit ligt, ontdekt u anders pas op het moment dat u de beelden echt nodig heeft.

Ja. U maakt een extra gebruiker aan, geeft die rechten op alleen de camera's die nodig zijn en zet het account weer uit als het klaar is. Handig voor een beveiligingsbedrijf, een filiaalmanager of de buurman die tijdens uw vakantie een oogje in het zeil houdt. Wat die persoon bekijkt of downloadt komt in het logboek te staan.

Ja. Het portaal toont uw camera's per locatie met de status ernaast. Vanaf dat overzicht klikt u door naar het livebeeld of naar de opnames van die ene camera.

Het eerlijke antwoord: onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u ons betaalt, zoals in de algemene voorwaarden staat. Wij vergoeden niet de schade van een inbraak die u niet kunt aantonen. Dat geldt bij elke aanbieder in deze markt, en wie u iets anders belooft mag u vragen dat zwart op wit te zetten. Waar wij wel op aanspreekbaar zijn is de dienst zelf: valt onze opslag uit door een storing aan onze kant, dan crediteren wij die periode. Lag het aan een camera die stuk was, aan de stroom of aan een internetlijn die eruit lag, dan is dat uw kant van het verhaal. Daarom hameren wij zo op die uitvalmeldingen.

Vanaf 4,95 euro per camera per maand voor 3 dagen bewaren op lage kwaliteit, tot 29,95 euro per camera per maand voor 21 dagen op hoge kwaliteit. Daartussen zitten alle combinaties van 3, 7 of 21 dagen met lage, normale of hoge kwaliteit. De volledige tabel staat op de pakkettenpagina. Er zijn geen aansluitkosten en u hoeft geen apparatuur te kopen, want u gebruikt de camera die er al hangt.

Ja, 10 procent. U betaalt dan in feite elf maanden voor twaalf. Bij drie camera's op het pakket van 12,95 euro scheelt dat ongeveer 47 euro per jaar. Stapt u tussentijds over naar een kleiner pakket, dan verrekenen wij het verschil op de eerstvolgende jaarnota.

De looptijd en de opzegtermijn staan in uw overeenkomst en worden vooraf met u afgesproken. U ziet ze ook in het aanmeldscherm voordat u akkoord geeft, dus er komt achteraf niets bij. Bij maandbetaling loopt het per maand door, bij jaarbetaling per jaar.

Via automatische incasso bij maandbetaling, of in één keer bij jaarbetaling. U ontvangt elke factuur per e-mail met de btw apart vermeld. De incasso wordt rond de eerste van de maand aangeboden en staat met de omschrijving Vigilare op uw afschrift, zodat uw boekhouder hem terugvindt.

Wij proberen het na drie dagen opnieuw en laten u dat per e-mail weten. Lukt het na drie pogingen niet, dan schorten wij het account tijdelijk op en stoppen de opnames. Beeld dat er op dat moment al ligt blijft staan tot het einde van de bewaartermijn en verdwijnt daarna gewoon. Zodra de betaling alsnog binnen is loopt alles binnen een uur weer door.

Ja, per maand. Een langere bewaartermijn of een hogere kwaliteit gaat direct in en u betaalt naar rato. Gaat u omlaag, dan gaat dat in op de eerste van de volgende maand. Let op wat er dan met ouder beeld gebeurt: zakt u van 21 dagen naar 7 dagen, dan wordt alles dat ouder is dan zeven dagen bij de eerstvolgende opruimronde verwijderd. Wilt u daar nog iets uit bewaren, download het dan voor de wissel.

Nee. Terugkijken, downloaden en extra inlogaccounts zitten bij de prijs in. U betaalt per camera, niet per gebruiker of per opgehaalde gigabyte.

Een gratis proefperiode bieden wij niet, omdat de opslagkosten vanaf de eerste dag lopen. Wat u wel kunt doen is met één camera beginnen en na de eerste maand stoppen als het u niet bevalt. Wij vinden dat zelfs prettiger dan dat u meteen een heel pand aanmeldt. Dan merkt u eerst zelf of het beeld en de bediening u passen.

U krijgt zakelijke facturen met btw en uw btw-nummer erop. Btw-plichtige ondernemers kunnen de btw dus terugvragen en de kosten als bedrijfslast opvoeren. Voor uw eigen situatie vraagt u het beste uw boekhouder. Wij geven geen fiscaal advies.

Ja, twee. Installateurs kunnen meedoen aan het partnerprogramma en krijgen een eigen overzicht van hun klanten plus een inkooptarief. Verwijst u alleen af en toe iemand door, dan ligt de affiliateregeling meer voor de hand: u ontvangt een vergoeding per klant die daadwerkelijk aansluit. De voorwaarden van beide staan op de partnerpagina.

Alleen u en de mensen aan wie u toegang geeft. Elk account heeft eigen inloggegevens en u bepaalt per gebruiker welke camera's zichtbaar zijn. In het logboek ziet u wie wanneer beeld heeft bekeken of gedownload, met datum, tijdstip en gebruikersnaam erbij. Onze medewerkers kijken niet mee. Wij komen alleen in uw omgeving als u daar bij een storing uitdrukkelijk om vraagt, en ook die handeling komt in datzelfde logboek te staan.

Op onze opslag in Nederland, in datacenters die niet onder buitenlands recht vallen. De verbinding tussen uw camera en onze servers is versleuteld en de opgeslagen bestanden zijn dat ook. Er gaat geen kopie naar een cloud van een Amerikaanse of Chinese leverancier. Bij goedkope camera's met een eigen app gebeurt dat wel, vaak zonder dat de koper het doorheeft.

Precies zolang als de bewaartermijn van uw pakket: 3, 7 of 21 dagen. Daarna worden ze automatisch verwijderd, zonder dat u er iets voor hoeft te doen. Fragmenten die u zelf apart zet blijven zeven dagen beschikbaar, zodat u tijd heeft om ze te downloaden of door te sturen. Wilt u iets langer houden, bewaar het dan op uw eigen computer of bij uw verzekeraar.

Niet zomaar. U bent zelf verantwoordelijk voor het cameratoezicht. U moet een gerechtvaardigd belang hebben, u moet het kenbaar maken met een bordje bij de ingang en u mag niet meer filmen dan voor dat doel nodig is. Het terrein van de buren of een flink stuk openbare weg in beeld hebben mag vrijwel nooit. Bij een camera aan de gevel helpt het om het beeld zo te kaderen dat de stoep er net buiten valt. Wij zijn verwerker en verwerken de beelden uitsluitend in uw opdracht. De verwerkersovereenkomst legt dat vast en die krijgt u bij het aansluiten.

Wees hier voorzichtig mee, want voor geluid gelden strengere regels dan voor beeld. Gesprekken opnemen waaraan u zelf niet deelneemt en waarvan de betrokkenen niets weten, kan strafbaar zijn. Beeld van een winkelvloer is met een bordje meestal goed te verantwoorden. Meeluisteren met wat klanten onderling zeggen is dat niet. In de praktijk adviseren wij de microfoon in de camera gewoon uit te zetten. Heeft u toch een reden voor geluid, leg die dan eerst voor aan een jurist.

Alleen onder voorwaarden. Toezicht op medewerkers mag niet heimelijk zijn: uw personeel moet weten dat er camera's hangen en waarvoor ze dienen. Heeft u een ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging, dan heeft die instemmingsrecht op dat besluit. Camera's in een kleedruimte, kantine of toilet zijn hoe dan ook uitgesloten. Zet het in uw personeelsreglement, dan is het voor iedereen duidelijk en heeft u het ook op papier staan.

Wij beheren de opslag, dus wij gaan niet beweren dat toegang fysiek onmogelijk is. Wat wij wel doen: toegang blijft beperkt tot een klein aantal beheerders, elke handeling wordt vastgelegd en er is geen knop waarmee iemand ongemerkt door uw archief kan bladeren. Wij openen uw omgeving alleen op uw verzoek of wanneer de wet ons daartoe verplicht. Een aanbieder die zegt dat hij er echt nooit bij kan, vertelt u doorgaans niet het hele verhaal.

Dan verwijzen wij naar u, want het zijn uw beelden en u bent verwerkingsverantwoordelijke. Op een telefoontje geven wij niets af. Alleen bij een geldige vordering van justitie zijn wij verplicht mee te werken. Wij stellen u daarvan op de hoogte, tenzij het ons uitdrukkelijk verboden is.

Dat verzoek komt bij u terecht. Wie gefilmd is mag inzage vragen in beelden van zichzelf en u moet daar binnen een maand op reageren. Andere personen in beeld moeten dan onherkenbaar worden gemaakt. Wij helpen u met terugzoeken en aanleveren, voor zover dat redelijkerwijs van ons kan worden gevraagd.

Na de einddatum stoppen de opnames. Uw portaal blijft nog dertig dagen open zodat u fragmenten kunt downloaden, daarna wordt het account met alles wat er nog in staat definitief verwijderd. Houd er wel rekening mee dat de gewone bewaartermijn ondertussen doorloopt: bij een pakket van 7 dagen is een week na de einddatum het meeste beeld al vanzelf opgeruimd. Wat u wilt houden, haalt u dus meteen op. Wilt u juist eerder alles gewist hebben, dan doen wij dat op uw verzoek en bevestigen het schriftelijk.